Egy csomag egy kis furgonban indul el egy helyi raktárból, és egy folyosón keresztül viszik fel a vásárló ajtajáig. Ez az utolsó szakasz az utolsó mérföldes kézbesítés. Ez jellemzően a szállítási út legdrágább és legösszetettebb része.

A csomagküldők sűrűsége, a forgalom, a parkolás és a sikertelen kézbesítési kísérletek mind növelik a költségeket. A kiskereskedők és a logisztikai cégek szekrényekkel, átvételi pontokkal, útvonaloptimalizálással és kézbesítési időablakokkal kísérleteznek a hatékonyság javítása érdekében. Az ügyfelek elvárásai a sebességgel és a valós idejű nyomon követéssel kapcsolatban folyamatosan nőnek.

Az utolsó mérföldes teljesítmény erősen befolyásolja az online vásárlással való elégedettséget. A késedelmes vagy sérült kézbesítés eltörölheti az egyébként zökkenőmentes vásárlási élmény által teremtett jó hírnevet. Az utolsó mérföldes megoldás továbbra is a modern kiskereskedelem egyik központi működési kihívása.

A távolság rövid lehet, de az utolsó mérföld aránytalanul nagy súllyal bír.