Een pakket verlaat een lokaal depot in een klein busje en wordt via een loopbrug naar de voordeur van de klant gedragen. Dat laatste gedeelte is de levering van de laatste kilometer. Dit is doorgaans het duurste en meest complexe deel van het verzendproces.

De hoge dichtheid van afleverpunten, verkeer, parkeerproblemen en mislukte bezorgpogingen drijven allemaal de kosten op. Retailers en logistieke bedrijven experimenteren met lockers, ophaalpunten, routeoptimalisatie en bezorgvensters om de efficiëntie te verbeteren. De verwachtingen van klanten ten aanzien van snelheid en realtime tracking blijven stijgen.

De prestaties van de laatste kilometer hebben een grote invloed op de tevredenheid over de algehele online aankoop. Een late of beschadigde levering kan de positieve indruk die is ontstaan ​​door een verder vlekkeloze winkelervaring tenietdoen. Het oplossen van de laatste kilometer blijft een van de grootste operationele uitdagingen van de moderne detailhandel.

De afstand mag dan kort zijn, de laatste kilometer weegt onevenredig zwaar.