包裹从当地配送中心装上小型货车，沿着人行道运送到客户家门口。这最后一段路程就是“最后一公里”配送。它通常是整个运输过程中最昂贵、最复杂的部分。

投递密度、交通状况、停车难以及投递失败率都会推高成本。零售商和物流公司尝试使用储物柜、自提点、优化路线和设定投递时间段来提高效率。消费者对速度和实时追踪的期望也在不断提高。

最后一公里配送的表现对消费者对整体网购体验的满意度有着显著影响。延迟送达或商品损坏会抹杀原本流畅的购物体验所带来的良好印象。解决最后一公里配送问题仍然是现代零售业面临的核心运营挑战之一。

距离虽然不长，但最后一公里却至关重要。