Bir paket, küçük bir kamyonetle yerel bir depodan ayrılır ve bir yürüme yolundan müşterinin ön kapısına kadar taşınır. Bu son aşama, son kilometre teslimatıdır. Genellikle kargo yolculuğunun en pahalı ve karmaşık kısmıdır.

Teslimat yoğunluğu, trafik, park sorunları ve başarısız teslimat girişimleri maliyetleri etkileyen faktörlerdir. Perakendeciler ve lojistik firmaları verimliliği artırmak için kilitli dolaplar, teslim alma noktaları, rota optimizasyonu ve teslimat zaman aralıkları üzerinde denemeler yapmaktadır. Müşterilerin hız ve gerçek zamanlı takip beklentileri ise sürekli artmaktadır.

Son teslimat performansı, genel çevrimiçi alışveriş memnuniyetini büyük ölçüde etkiler. Gecikmiş veya hasarlı bir teslimat, aksi takdirde sorunsuz bir alışveriş deneyiminin yarattığı iyi niyeti ortadan kaldırabilir. Son teslimat sorununu çözmek, modern perakendenin en önemli operasyonel zorluklarından biri olmaya devam etmektedir.

Mesafe kısa olabilir, ancak son kilometre orantısız bir öneme sahiptir.