荷物は小型バンで地元の配送センターを出発し、歩道を通って顧客の玄関まで運ばれます。この最後の区間がラストマイル配送です。通常、配送過程の中で最も費用がかかり、複雑な部分となります。

配送件数の多さ、交通渋滞、駐車場の問題、そして配送失敗の多さなど、あらゆる要因がコストを押し上げています。小売業者や物流会社は、効率性を向上させるために、ロッカー、集荷拠点、ルート最適化、配送時間帯など、様々な施策を試行錯誤しています。顧客のスピードとリアルタイム追跡に対する期待は高まり続けています。

ラストマイルのパフォーマンスは、オンライン購入全体の満足度に大きく影響します。配送の遅延や破損は、それまでスムーズだったショッピング体験によって築かれた好印象を台無しにしてしまう可能性があります。ラストマイルの課題解決は、現代の小売業における中心的な運営上の課題の一つであり続けています。

距離は短いかもしれないが、最後の1マイルは不釣り合いなほど大きな重みを持つ。