Sebuah paket meninggalkan depo lokal dengan sebuah van kecil dan dibawa melalui jalan setapak menuju pintu depan pelanggan. Segmen terakhir itulah yang disebut pengiriman jarak terakhir (last-mile delivery). Ini biasanya merupakan bagian perjalanan pengiriman yang paling mahal dan kompleks.

Kepadatan titik pengambilan, lalu lintas, parkir, dan upaya pengiriman yang gagal semuanya mendorong peningkatan biaya. Peritel dan perusahaan logistik bereksperimen dengan loker, titik pengambilan, optimasi rute, dan jendela waktu pengiriman untuk meningkatkan efisiensi. Ekspektasi pelanggan terhadap kecepatan dan pelacakan waktu nyata terus meningkat.

Kinerja pengiriman tahap akhir sangat memengaruhi kepuasan terhadap keseluruhan pembelian online. Pengiriman yang terlambat atau rusak dapat menghapus kesan baik yang tercipta dari pengalaman belanja yang lancar. Menyelesaikan masalah pengiriman tahap akhir tetap menjadi salah satu tantangan operasional utama dalam ritel modern.

Jaraknya mungkin pendek, tetapi mil terakhir memiliki bobot yang tidak proporsional.