تُغادر الطرود مستودعًا محليًا على متن شاحنة صغيرة، وتُحمل عبر ممر إلى باب منزل العميل. تُعرف هذه المرحلة الأخيرة بالتوصيل إلى المنزل، وهي عادةً الجزء الأكثر تكلفة وتعقيدًا في عملية الشحن.

تُساهم كثافة عمليات التسليم، وحركة المرور، ومواقف السيارات، ومحاولات التسليم الفاشلة في زيادة التكاليف. وتُجري شركات البيع بالتجزئة والخدمات اللوجستية تجارب على الخزائن، ونقاط الاستلام، وتحسين المسارات، ومواعيد التسليم لتحسين الكفاءة. وتستمر توقعات العملاء فيما يتعلق بالسرعة والتتبع الفوري في الارتفاع.

يؤثر أداء خدمة التوصيل في المرحلة الأخيرة بشكل كبير على الرضا عن عملية الشراء عبر الإنترنت. فالتأخير أو تلف الشحنة قد يُبدد الانطباع الإيجابي الذي بُني على تجربة تسوق سلسة. ولا يزال حلّ مشكلة التوصيل في المرحلة الأخيرة أحد أهم التحديات التشغيلية في قطاع التجزئة الحديث.

قد تكون المسافة قصيرة، لكن الميل الأخير يحمل وزناً غير متناسب.