En pakke forlader et lokalt depot i en lille varevogn og bliver kørt op ad en gangsti til kundens hoveddør. Det sidste segment er levering til den sidste kilometer. Det er typisk den dyreste og mest komplekse del af forsendelsesrejsen.

Tæthed af leveringer, trafik, parkering og mislykkede leveringsforsøg øger alle omkostningerne. Detailhandlere og logistikfirmaer eksperimenterer med skabe, afhentningssteder, ruteoptimering og leveringsvinduer for at forbedre effektiviteten. Kundernes forventninger til hastighed og sporing i realtid fortsætter med at stige.

"Last-mile performance" har stor indflydelse på tilfredsheden med det samlede onlinekøb. En forsinket eller beskadiget levering kan udslette den goodwill, der er skabt af en ellers problemfri shoppingoplevelse. At løse "last-mile" er fortsat en af ​​de centrale operationelle udfordringer i moderne detailhandel.

Afstanden er måske kort, men den sidste kilometer bærer uforholdsmæssigt stor vægt.