एक पैकेज स्थानीय डिपो से एक छोटी वैन में निकलता है और एक पैदल मार्ग से होते हुए ग्राहक के दरवाजे तक पहुंचाया जाता है। डिलीवरी का यह अंतिम चरण लास्ट-माइल डिलीवरी कहलाता है। यह आमतौर पर शिपिंग यात्रा का सबसे महंगा और जटिल हिस्सा होता है।

सामान गिरने की संख्या, यातायात, पार्किंग और असफल डिलीवरी प्रयासों की वजह से लागत बढ़ती है। खुदरा विक्रेता और लॉजिस्टिक्स कंपनियां दक्षता बढ़ाने के लिए लॉकर, पिकअप पॉइंट, रूट ऑप्टिमाइजेशन और डिलीवरी विंडो जैसे विकल्पों पर प्रयोग कर रही हैं। ग्राहकों की गति और रीयल-टाइम ट्रैकिंग की अपेक्षाएं लगातार बढ़ रही हैं।

ऑनलाइन खरीदारी के दौरान ग्राहकों की संतुष्टि पर लास्ट-माइल डिलीवरी का गहरा प्रभाव पड़ता है। देरी से या क्षतिग्रस्त डिलीवरी से एक सहज खरीदारी अनुभव के बावजूद बनी हुई सद्भावना नष्ट हो सकती है। लास्ट-माइल डिलीवरी की समस्या का समाधान करना आधुनिक खुदरा क्षेत्र की प्रमुख परिचालन चुनौतियों में से एक है।

दूरी भले ही कम हो, लेकिन आखिरी मील का भार कहीं अधिक होता है।