Un colet pleacă de la un depozit local cu o dubă mică și este transportat pe o pasarelă până la ușa clientului. Ultimul segment este livrarea pe ultimul kilometru. De obicei, este cea mai scumpă și complexă parte a transportului.

Densitatea livrărilor, traficul, locurile de parcare și încercările eșuate de livrare determină costuri. Comercianții cu amănuntul și firmele de logistică experimentează cu dulapuri, puncte de preluare, optimizarea rutelor și ferestrele de livrare pentru a îmbunătăți eficiența. Așteptările clienților privind viteza și urmărirea în timp real continuă să crească.

Performanța pe ultimul kilometru influențează puternic satisfacția față de achiziția online în general. O livrare întârziată sau deteriorată poate șterge reputația creată de o experiență de cumpărături altfel fără probleme. Rezolvarea problemelor pe ultimul kilometru rămâne una dintre principalele provocări operaționale ale comerțului cu amănuntul modern.

Distanța poate fi scurtă, dar ultimul kilometru are o greutate disproporționată.