Un colis quitte un dépôt local dans une petite camionnette et est acheminé par une allée jusqu'à la porte du client. Cette dernière étape, appelée livraison du dernier kilomètre, est généralement la plus coûteuse et la plus complexe du transport.

La densité des livraisons, le trafic, le stationnement et les échecs de livraison influent sur les coûts. Les détaillants et les entreprises de logistique testent différentes solutions : consignes automatiques, points de retrait, optimisation des itinéraires et créneaux horaires de livraison. Les clients sont de plus en plus exigeants en matière de rapidité et de suivi en temps réel.

La qualité de la livraison du dernier kilomètre influence fortement la satisfaction globale liée à un achat en ligne. Un retard ou un dommage lors de la livraison peut anéantir les retombées positives d'une expérience d'achat par ailleurs sans accroc. La maîtrise du dernier kilomètre demeure un enjeu opérationnel majeur du commerce de détail moderne.

La distance est peut-être courte, mais le dernier kilomètre a un poids disproportionné.