En pakke forlater et lokalt depot i en liten varebil og blir fraktet opp en gangvei til kundens inngangsdør. Det siste segmentet er levering til siste mil. Det er vanligvis den dyreste og mest komplekse delen av fraktreisen.

Tetthet av leveringer, trafikk, parkering og mislykkede leveringsforsøk driver alle kostnadene. Forhandlere og logistikkfirmaer eksperimenterer med skap, hentepunkter, ruteoptimalisering og leveringsvinduer for å forbedre effektiviteten. Kundenes forventninger til hastighet og sporing i sanntid fortsetter å øke.

Ytelse i siste mil påvirker i stor grad tilfredsheten med det totale nettkjøpet. En forsinket eller skadet levering kan viske ut den velviljen som en ellers problemfri handleopplevelse skaper. Å løse den siste milen er fortsatt en av de sentrale driftsutfordringene i moderne detaljhandel.

Avstanden kan være kort, men den siste kilometeren bærer uforholdsmessig stor vekt.