Przesyłka opuszcza lokalny magazyn małym vanem i jest transportowana chodnikiem do drzwi klienta. Ten ostatni etap to dostawa na ostatniej mili. Zazwyczaj jest to najdroższy i najbardziej skomplikowany etap transportu.

Gęstość dostaw, korki, parkowanie i nieudane próby doręczenia – to wszystko generuje koszty. Sprzedawcy detaliczni i firmy logistyczne eksperymentują z szafkami, punktami odbioru, optymalizacją tras i oknami dostaw, aby poprawić wydajność. Oczekiwania klientów dotyczące szybkości i śledzenia przesyłek w czasie rzeczywistym stale rosną.

Wydajność na ostatnim etapie dostawy ma silny wpływ na zadowolenie z zakupów online. Opóźniona lub uszkodzona dostawa może zniweczyć renomę klienta, którą wcześniej udało się osiągnąć dzięki bezproblemowym zakupom. Rozwiązanie problemu na ostatnim etapie dostawy pozostaje jednym z głównych wyzwań operacyjnych współczesnego handlu detalicznego.

Dystans może być krótki, ale ostatnia mila niesie ze sobą nieproporcjonalnie duży ciężar.