Um pacote sai de um armazém local numa pequena carrinha e é transportado por uma passarela até à porta da casa do cliente. Este troço final é a entrega da última milha. Normalmente, é a parte mais cara e complexa de toda a jornada de envio.

A densidade de entregas, o tráfego, o estacionamento e as tentativas de entrega sem sucesso influenciam os custos. Os comerciantes e as empresas de logística experimentam cacifos, pontos de recolha, otimização de rotas e janelas de entrega para melhorar a eficiência. As expectativas dos clientes por velocidade e rastreio em tempo real continuam a aumentar.

O desempenho da última etapa da entrega influencia fortemente a satisfação com a compra online como um todo. Uma entrega atrasada ou danificada pode anular a boa vontade criada por uma experiência de compra que, de outra forma, seria tranquila. Resolver o problema da última etapa da entrega continua a ser um dos principais desafios operacionais do retalho moderno.

A distância pode ser curta, mas o último quilómetro carrega um peso desproporcional.