包裹從當地配送中心裝上小型貨車，沿著人行道送到客戶家門口。這最後一段路程就是「最後一公里」配送。它通常是整個運輸過程中最昂貴、最複雜的部分。

投遞密度、交通狀況、停車難、投遞失敗率都會推高成本。零售商和物流公司嘗試使用儲物櫃、自提點、優化路線和設定投遞時間段來提高效率。消費者對速度和即時追蹤的期望也不斷提高。

最後一公里配送的表現對消費者對整體網購體驗的滿意度有顯著影響。延遲送達或商品損壞會抹殺原本流暢的購物體驗所帶來的良好印象。解決最後一公里配送問題仍然是現代零售業面臨的核心營運挑戰之一。

距離雖然不長，但最後一公里卻至關重要。