소포는 지역 물류센터에서 소형 밴에 실려 출발하여 보도를 따라 고객의 현관까지 운반됩니다. 이 마지막 구간이 바로 라스트마일 배송입니다. 일반적으로 배송 과정에서 가장 비용이 많이 들고 복잡한 부분입니다.

배송 밀도, 교통 체증, 주차 문제, 배송 실패 횟수 등은 모두 비용 증가의 주요 요인입니다. 소매업체와 물류 회사는 효율성을 높이기 위해 보관함, 픽업 지점, 경로 최적화, 배송 시간대 설정 등을 실험하고 있습니다. 또한, 고객의 빠른 배송과 실시간 추적에 대한 기대치는 계속해서 높아지고 있습니다.

최종 배송 단계는 온라인 구매 만족도에 큰 영향을 미칩니다. 배송 지연이나 제품 파손은 원활한 쇼핑 경험으로 쌓인 좋은 인상을 무너뜨릴 수 있습니다. 따라서 최종 배송 단계의 문제 해결은 현대 소매업의 핵심 운영 과제 중 하나입니다.

거리는 짧을지 몰라도, 마지막 구간은 예상보다 훨씬 더 큰 의미를 지닌다.