Ένα δέμα φεύγει από μια τοπική αποθήκη με ένα μικρό βαν και μεταφέρεται σε έναν διάδρομο μέχρι την μπροστινή πόρτα του πελάτη. Αυτό το τελευταίο στάδιο είναι η παράδοση στο τελευταίο μίλι. Είναι συνήθως το πιο ακριβό και περίπλοκο μέρος της διαδρομής αποστολής.

Η πυκνότητα των παραδόσεων, η κίνηση, η στάθμευση και οι αποτυχημένες προσπάθειες παράδοσης επηρεάζουν όλα το κόστος. Οι λιανοπωλητές και οι εταιρείες logistics πειραματίζονται με θυρίδες, σημεία παραλαβής, βελτιστοποίηση διαδρομής και παράθυρα παράδοσης για να βελτιώσουν την αποδοτικότητα. Οι προσδοκίες των πελατών για ταχύτητα και παρακολούθηση σε πραγματικό χρόνο συνεχίζουν να αυξάνονται.

Η απόδοση του τελευταίου μιλίου επηρεάζει έντονα την ικανοποίηση από τη συνολική ηλεκτρονική αγορά. Μια καθυστερημένη ή κατεστραμμένη παράδοση μπορεί να σβήσει την φήμη που δημιουργήθηκε από μια κατά τα άλλα ομαλή εμπειρία αγορών. Η επίλυση του τελευταίου μιλίου παραμένει μία από τις κεντρικές λειτουργικές προκλήσεις του σύγχρονου λιανικού εμπορίου.

Η απόσταση μπορεί να είναι μικρή, αλλά το τελευταίο μίλι κουβαλάει δυσανάλογο βάρος.