Un paquete sale de un depósito local en una furgoneta pequeña y se transporta por una pasarela hasta la puerta del cliente. Este último tramo se denomina entrega de última milla. Suele ser la parte más costosa y compleja del proceso de envío.

La densidad de entregas, el tráfico, el estacionamiento y los intentos de entrega fallidos influyen en los costos. Los minoristas y las empresas de logística experimentan con casilleros, puntos de recogida, optimización de rutas y franjas horarias de entrega para mejorar la eficiencia. Las expectativas de los clientes en cuanto a rapidez y seguimiento en tiempo real siguen aumentando.

El desempeño en la última milla influye enormemente en la satisfacción con la compra en línea. Una entrega tardía o dañada puede anular la buena voluntad generada por una experiencia de compra que, de otro modo, habría sido fluida. Resolver el problema de la última milla sigue siendo uno de los principales desafíos operativos del comercio minorista moderno.

La distancia puede ser corta, pero el último tramo tiene un peso desproporcionado.