Cửa hàng tính toán xem có bao nhiêu khách hàng năm ngoái quay lại mua hàng năm nay. Chỉ số đó phản ánh khả năng giữ chân khách hàng. Việc giữ chân khách hàng hiện có thường rẻ hơn so với việc thu hút khách hàng mới.

Các chương trình giữ chân khách hàng bao gồm phần thưởng dành cho khách hàng thân thiết, ưu đãi cá nhân hóa, dịch vụ xuất sắc và chất lượng sản phẩm ổn định. Việc theo dõi sau khi mua hàng, chính sách đổi trả dễ dàng và ghi nhận khách hàng thường xuyên đều củng cố mối quan hệ. Tỷ lệ khách hàng rời bỏ cao hơn khi khách hàng ngừng mua hàng; việc phân tích lý do họ rời đi giúp ngăn ngừa tổn thất thêm.

Tỷ lệ giữ chân khách hàng cao giúp ổn định doanh thu và tạo ra những khách hàng trung thành, những người sẽ giới thiệu nhà bán lẻ cho người khác. Điều này cũng tạo ra một lượng khách hàng tiềm năng, những người có thể được mời dùng thử sản phẩm hoặc đến địa điểm mới. Các nhà bán lẻ theo dõi hành vi của nhóm khách hàng theo thời gian có thể biết liệu nỗ lực giữ chân khách hàng của họ có thực sự hiệu quả hay không.

• Khả năng giữ chân khách hàng mua hàng nhiều lần
• Nhìn chung tiết kiệm chi phí hơn so với việc mua lại.
• Được hỗ trợ bởi các chương trình khách hàng thân thiết và chất lượng dịch vụ.
• Được đo lường thông qua tỷ lệ mua hàng lặp lại