Sklep oblicza, ilu zeszłorocznych klientów wróciło, aby dokonać kolejnych zakupów w tym roku. Ten wskaźnik odzwierciedla retencję klientów. Utrzymanie obecnych klientów jest zazwyczaj tańsze niż pozyskanie nowych.

Programy lojalnościowe obejmują nagrody za lojalność, spersonalizowane oferty, doskonałą obsługę i stałą jakość produktów. Monitorowanie zakupów, łatwe zwroty i rozpoznawanie stałych klientów wzmacniają relacje. Rezygnacja z zakupów ma miejsce, gdy klienci przestają kupować; analiza przyczyn rezygnacji pomaga zapobiegać dalszym stratom.

Wysoka retencja stabilizuje przychody i tworzy zwolenników, którzy polecają sprzedawcę innym. Zapewnia również bazę znanych nabywców, których można zaprosić do zapoznania się z nowymi produktami lub lokalizacjami. Sprzedawcy detaliczni, którzy śledzą zachowania kohort w czasie, mogą sprawdzić, czy ich działania retencyjne rzeczywiście przynoszą efekty.

• Możliwość zachęcenia klientów do powtarzania zakupów
• Ogólnie rzecz biorąc, bardziej opłacalne niż zakup
• Wspierane programami lojalnościowymi i jakością usług
• Mierzone na podstawie wskaźników powtarzalnych zakupów