Bir mağaza, geçen yıl alışveriş yapanların kaçının bu yıl tekrar alışveriş yaptığını hesaplar. Bu ölçüt, müşteri sadakatini yansıtır. Mevcut müşterileri elde tutmak, genellikle yeni müşteri edinmekten daha ucuzdur.

Müşteri sadakatini artırmaya yönelik programlar; sadakat ödülleri, kişiselleştirilmiş teklifler, mükemmel hizmet ve tutarlı ürün kalitesini içerir. Satın alma sonrası takip, kolay iade ve sık alışveriş yapan müşterilerin takdir edilmesi, ilişkiyi güçlendirir. Müşteri kaybı, müşterilerin satın almayı bırakmasıyla gerçekleşir; neden ayrıldıklarını analiz etmek, daha fazla kaybı önlemeye yardımcı olur.

Yüksek müşteri sadakati, geliri istikrara kavuşturur ve perakendeciyi başkalarına tavsiye eden sadık müşteriler yaratır. Ayrıca, yeni ürünlere veya mağazalara davet edilebilecek bilinen bir alıcı kitlesi sağlar. Zaman içinde müşteri davranışlarını izleyen perakendeciler, müşteri sadakati çabalarının gerçekten işe yarayıp yaramadığını görebilirler.

• Müşterilerin tekrar tekrar satın almasını sağlama yeteneği
• Genellikle satın almaktan daha uygun maliyetlidir.
• Sadakat programları ve hizmet kalitesiyle desteklenmektedir.
• Tekrarlanan satın alma oranları üzerinden ölçülür.