En butik beregner, hvor mange af sidste års købere, der vendte tilbage for at købe igen i år. Denne måling afspejler kundefastholdelse. Det er normalt billigere at fastholde eksisterende kunder end at skaffe nye.

Fastholdelsesprogrammer omfatter loyalitetsbelønninger, personlige tilbud, fremragende service og ensartet produktkvalitet. Opfølgning efter køb, nem returnering og anerkendelse af hyppige købere styrker alt sammen forholdet. Kundeafgang opstår, når kunder holder op med at købe; analyse af, hvorfor de forlader virksomheden, hjælper med at forhindre yderligere tab.

Høj fastholdelse stabiliserer omsætningen og skaber fortalere, der anbefaler detailhandleren til andre. Det giver også en base af kendte købere, der kan inviteres til nye produkter eller lokationer. Detailhandlere, der sporer kohorteadfærd over tid, kan se, om deres fastholdelsesindsats rent faktisk virker.

• Evne til at få kunder til at købe gentagne gange
• Generelt mere omkostningseffektivt end opkøb
• Understøttet af loyalitetsprogrammer og servicekvalitet
• Målt via gentagne købsrater