एक स्टोर यह हिसाब लगाता है कि पिछले साल के कितने ग्राहक इस साल फिर से खरीदारी करने के लिए वापस आए। यह माप ग्राहक प्रतिधारण को दर्शाता है। मौजूदा ग्राहकों को बनाए रखना आमतौर पर नए ग्राहकों को हासिल करने से सस्ता होता है।

ग्राहक बनाए रखने के कार्यक्रमों में लॉयल्टी रिवॉर्ड, व्यक्तिगत ऑफ़र, उत्कृष्ट सेवा और लगातार अच्छी उत्पाद गुणवत्ता शामिल हैं। खरीदारी के बाद फॉलो-अप, आसान रिटर्न और नियमित ग्राहकों को पहचान देना, ये सभी संबंध को मजबूत बनाते हैं। ग्राहक खरीदारी बंद कर देते हैं, जिसे चर्न कहते हैं; उनके खरीदारी बंद करने के कारणों का विश्लेषण करने से आगे होने वाले नुकसान को रोकने में मदद मिलती है।

उच्च ग्राहक प्रतिधारण दर राजस्व को स्थिर करती है और ऐसे ग्राहक तैयार करती है जो खुदरा विक्रेता की सिफारिश दूसरों को करते हैं। इससे परिचित ग्राहकों का एक आधार भी बनता है जिन्हें नए उत्पादों या स्थानों पर आमंत्रित किया जा सकता है। जो खुदरा विक्रेता समय के साथ समूह व्यवहार पर नज़र रखते हैं, वे देख सकते हैं कि उनके ग्राहक प्रतिधारण प्रयास वास्तव में कारगर हैं या नहीं।

• ग्राहकों को बार-बार खरीदारी करने के लिए प्रेरित करने की क्षमता
• आम तौर पर अधिग्रहण की तुलना में अधिक लागत प्रभावी होता है
• वफादारी कार्यक्रमों और सेवा गुणवत्ता द्वारा समर्थित
• पुनरावर्ती खरीदारी दरों के माध्यम से मापा गया