Una tienda calcula cuántos de los compradores del año pasado volvieron a comprar este año. Esta medida refleja la retención de clientes. Mantener a los clientes existentes suele ser más económico que adquirir nuevos.

Los programas de retención incluyen recompensas por fidelidad, ofertas personalizadas, un servicio excelente y una calidad de producto constante. El seguimiento posterior a la compra, las devoluciones sencillas y el reconocimiento a los compradores frecuentes refuerzan la relación. La pérdida de clientes se produce cuando estos dejan de comprar; analizar los motivos de su partida ayuda a prevenir mayores pérdidas.

Una alta retención de clientes estabiliza los ingresos y crea defensores que recomiendan la tienda a otros. Además, proporciona una base de compradores conocidos a quienes se puede invitar a conocer nuevos productos o visitar nuevas tiendas. Las tiendas que analizan el comportamiento de los grupos de clientes a lo largo del tiempo pueden comprobar si sus estrategias de retención están dando resultado.

• Capacidad para lograr que los clientes compren repetidamente.
• Generalmente más rentable que la adquisición
• Respaldado por programas de fidelización y calidad de servicio.
• Medido a través de las tasas de recompra