店舗は、昨年購入した顧客のうち、今年も再び購入した顧客数を算出します。この指標は顧客維持率を反映しています。既存顧客を維持することは、新規顧客を獲得するよりも一般的にコストがかかりません。

顧客維持プログラムには、ロイヤルティ特典、パーソナライズされたオファー、優れたサービス、そして一貫した製品品質が含まれます。購入後のフォローアップ、簡単な返品手続き、そしてリピーターへの表彰は、顧客との関係を強化する上で不可欠です。顧客離れは、顧客が購入をやめたときに発生します。顧客離れの理由を分析することで、さらなる顧客離れを防ぐことができます。

顧客維持率が高いと、収益が安定し、小売店を他人に勧めてくれる支持者が生まれます。また、新製品や新店舗に招待できる、既知の顧客基盤も構築できます。顧客グループの行動を長期的に追跡することで、小売店は顧客維持の取り組みが実際に効果を上げているかどうかを確認できます。

• 顧客に繰り返し購入してもらう能力
• 一般的に買収よりも費用対効果が高い
• ロイヤルティプログラムとサービス品質によって支えられています
• リピート購入率で測定