Sebuah toko menghitung berapa banyak pembeli tahun lalu yang kembali membeli lagi tahun ini. Ukuran tersebut mencerminkan retensi pelanggan. Mempertahankan pelanggan yang sudah ada biasanya lebih murah daripada mendapatkan pelanggan baru.

Program retensi mencakup hadiah loyalitas, penawaran yang dipersonalisasi, layanan prima, dan kualitas produk yang konsisten. Tindak lanjut setelah pembelian, pengembalian yang mudah, dan pengakuan terhadap pembeli setia semuanya memperkuat hubungan. Churn terjadi ketika pelanggan berhenti membeli; menganalisis mengapa mereka pergi membantu mencegah kerugian lebih lanjut.

Tingkat retensi yang tinggi menstabilkan pendapatan dan menciptakan pendukung yang merekomendasikan pengecer kepada orang lain. Hal ini juga menyediakan basis pembeli yang dikenal yang dapat diundang untuk produk atau lokasi baru. Pengecer yang melacak perilaku kohort dari waktu ke waktu dapat melihat apakah upaya retensi mereka benar-benar berhasil.

• Kemampuan untuk membuat pelanggan terus membeli berulang kali
• Secara umum lebih hemat biaya daripada akuisisi.
• Didukung oleh program loyalitas dan kualitas layanan.
• Diukur melalui tingkat pembelian berulang.