Ein Geschäft ermittelt, wie viele Käufer aus dem Vorjahr in diesem Jahr wieder eingekauft haben. Diese Kennzahl spiegelt die Kundenbindung wider. Die Bindung bestehender Kunden ist in der Regel günstiger als die Neukundengewinnung.

Kundenbindungsprogramme umfassen Treueprämien, personalisierte Angebote, exzellenten Service und gleichbleibende Produktqualität. Nachfassaktionen nach dem Kauf, unkomplizierte Rückgabe und die Anerkennung von Stammkunden stärken die Kundenbeziehung. Kundenabwanderung tritt ein, wenn Kunden nicht mehr kaufen; die Analyse der Gründe für ihren Weggang hilft, weitere Verluste zu vermeiden.

Eine hohe Kundenbindung stabilisiert den Umsatz und schafft Fürsprecher, die den Händler weiterempfehlen. Sie bietet zudem einen Stamm bekannter Käufer, die zu neuen Produkten oder Standorten eingeladen werden können. Händler, die das Verhalten ihrer Kundengruppe über einen längeren Zeitraum verfolgen, können erkennen, ob ihre Maßnahmen zur Kundenbindung tatsächlich erfolgreich sind.

• Die Fähigkeit, Kunden zu wiederholten Käufen zu bewegen
• Im Allgemeinen kostengünstiger als der Erwerb
• Unterstützt durch Treueprogramme und Servicequalität
• Gemessen an den Wiederkaufraten