Ένα κατάστημα υπολογίζει πόσοι από τους αγοραστές του περασμένου έτους επέστρεψαν για να αγοράσουν ξανά φέτος. Αυτό το μέτρο αντικατοπτρίζει τη διατήρηση των πελατών. Η διατήρηση των υπαρχόντων πελατών είναι συνήθως φθηνότερη από την απόκτηση νέων.

Τα προγράμματα διατήρησης πελατών περιλαμβάνουν ανταμοιβές επιβράβευσης πελατών, εξατομικευμένες προσφορές, εξαιρετική εξυπηρέτηση και σταθερή ποιότητα προϊόντων. Η παρακολούθηση μετά την αγορά, οι εύκολες επιστροφές και η αναγνώριση των συχνών αγοραστών ενισχύουν τη σχέση. Η απώλεια πελατών συμβαίνει όταν οι πελάτες σταματούν να αγοράζουν. Η ανάλυση του γιατί φεύγουν βοηθά στην πρόληψη περαιτέρω απωλειών.

Η υψηλή διατήρηση πελατών σταθεροποιεί τα έσοδα και δημιουργεί υποστηρικτές που προτείνουν τον λιανοπωλητή σε άλλους. Παρέχει επίσης μια βάση γνωστών αγοραστών που μπορούν να προσκληθούν σε νέα προϊόντα ή τοποθεσίες. Οι λιανοπωλητές που παρακολουθούν τη συμπεριφορά της ομάδας με την πάροδο του χρόνου μπορούν να δουν εάν οι προσπάθειες διατήρησης πελατών τους λειτουργούν πραγματικά.

• Δυνατότητα διατήρησης των πελατών που αγοράζουν επανειλημμένα
• Γενικά πιο οικονομικά αποδοτικό από την απόκτηση
• Υποστηρίζεται από προγράμματα επιβράβευσης και ποιότητα υπηρεσιών
• Μετράται μέσω των ποσοστών επαναλαμβανόμενων αγορών