매장에서는 작년에 구매했던 고객 중 올해 다시 구매한 고객 수를 계산합니다. 이 지표는 고객 유지율을 나타냅니다. 기존 고객을 유지하는 것이 신규 고객을 확보하는 것보다 일반적으로 비용이 적게 듭니다.

고객 유지 프로그램에는 로열티 보상, 개인 맞춤형 혜택, 우수한 서비스, 일관된 제품 품질이 포함됩니다. 구매 후 사후 관리, 간편한 반품, 단골 고객 인정 등은 고객 관계를 강화하는 데 도움이 됩니다. 고객 이탈은 고객이 더 이상 구매하지 않을 때 발생하며, 이탈 원인을 분석하면 추가적인 손실을 방지할 수 있습니다.

높은 고객 유지율은 매출을 안정화시키고, 다른 사람들에게 소매업체를 추천하는 충성 고객을 만들어냅니다. 또한, 신규 제품이나 매장 오픈 시 초대할 수 있는 기존 고객 기반을 확보할 수 있습니다. 시간이 지남에 따라 고객 집단의 행동을 추적하는 소매업체는 고객 유지 노력이 실제로 효과적인지 확인할 수 있습니다.

• 고객이 반복적으로 구매하도록 유도하는 능력
• 일반적으로 인수보다 비용 효율성이 더 높습니다.
• 로열티 프로그램과 서비스 품질이 이를 뒷받침합니다.
• 재구매율을 통해 측정