Un magazin calculează câți dintre cumpărătorii de anul trecut au revenit pentru a cumpăra din nou anul acesta. Această măsură reflectă fidelizarea clienților. Păstrarea clienților existenți este de obicei mai ieftină decât atragerea de noi.

Programele de fidelizare includ recompense de fidelitate, oferte personalizate, servicii excelente și o calitate constantă a produselor. Urmărirea după achiziție, retururile ușoare și recunoașterea cumpărătorilor frecvenți consolidează relația. Șansa de a pierde clienți apare atunci când aceștia nu mai cumpără; analiza motivelor pentru care pleacă ajută la prevenirea unor pierderi ulterioare.

Retenția ridicată stabilizează veniturile și creează susținători care recomandă comerciantul cu amănuntul altora. De asemenea, oferă o bază de cumpărători cunoscuți care pot fi invitați la produse sau locații noi. Comercianții cu amănuntul care urmăresc comportamentul cohortei în timp pot vedea dacă eforturile lor de retenție funcționează cu adevărat.

• Capacitatea de a menține clienții cumpărând în mod repetat
• În general, mai rentabil decât achiziția
• Susținut de programe de fidelizare și calitate a serviciilor
• Măsurat prin ratele de achiziții repetate