Egy üzlet kiszámolja, hogy a tavalyi vásárlók közül hányan tértek vissza vásárolni idén. Ez a mérőszám a vásárlók megtartását tükrözi. A meglévő vásárlók megtartása általában olcsóbb, mint az újak megszerzése.

A megtartási programok magukban foglalják a hűségjutalommal járó jutalmakat, a személyre szabott ajánlatokat, a kiváló szolgáltatást és az állandó termékminőséget. A vásárlás utáni nyomon követés, az egyszerű visszaküldés és a gyakori vásárlók elismerése mind erősíti a kapcsolatot. Az ügyfélelhagyás akkor következik be, amikor az ügyfelek abbahagyják a vásárlást; a távozás okának elemzése segít megelőzni a további veszteségeket.

A magas megtartási arány stabilizálja a bevételt, és olyan támogatókat teremt, akik másoknak is ajánlják a kereskedőt. Emellett ismert vásárlókból álló bázist is biztosít, akiket meghívhatnak új termékekre vagy helyszínekre. Azok a kereskedők, akik idővel nyomon követik a kohorsz viselkedését, láthatják, hogy a megtartási erőfeszítéseik valóban működnek-e.

• Képesség arra, hogy az ügyfelek ismételten vásároljanak
• Általában költséghatékonyabb, mint a felvásárlás
• Hűségprogramok és szolgáltatásminőség támogatásával
• Az ismételt vásárlások aránya alapján mérve