Een winkel berekent hoeveel klanten van vorig jaar dit jaar opnieuw iets hebben gekocht. Die maatstaf geeft inzicht in klantbehoud. Het behouden van bestaande klanten is doorgaans goedkoper dan het werven van nieuwe klanten.

Retentieprogramma's omvatten loyaliteitsprogramma's, gepersonaliseerde aanbiedingen, uitstekende service en constante productkwaliteit. Opvolging na aankoop, eenvoudige retourprocedures en erkenning van vaste klanten versterken de relatie. Klantverlies treedt op wanneer klanten stoppen met kopen; door te analyseren waarom ze vertrekken, kan verder verlies worden voorkomen.

Een hoge klantretentie stabiliseert de omzet en creëert ambassadeurs die de retailer aan anderen aanbevelen. Het biedt ook een basis van bekende kopers die kunnen worden uitgenodigd voor nieuwe producten of vestigingen. Retailers die het gedrag van cohorten in de loop van de tijd volgen, kunnen zien of hun inspanningen op het gebied van klantretentie daadwerkelijk werken.

• Het vermogen om klanten ertoe aan te zetten herhaaldelijk aankopen te doen.
• Over het algemeen kosteneffectiever dan aanschaf
• Ondersteund door loyaliteitsprogramma's en servicekwaliteit.
• Gemeten aan de hand van herhaalaankooppercentages