Công việc không tự phối hợp với nhau. Người quản lý là người chịu trách nhiệm lập kế hoạch, tổ chức, chỉ đạo và kiểm soát công việc của người khác để đạt được mục tiêu của tổ chức.

Các nhà quản lý chuyển đổi các mục tiêu cấp cao thành nhiệm vụ, phân bổ nguồn lực, theo dõi tiến độ, phát triển nhân viên và giải quyết vấn đề. Phạm vi kiểm soát và tỷ lệ giữa công việc kỹ thuật và công việc tương tác cá nhân thay đổi tùy theo cấp bậc và chức năng. Các nhà quản lý tuyến đầu bám sát hoạt động hàng ngày; các nhà quản lý cấp cao định hình hệ thống và chiến lược.

Những người quản lý hiệu quả làm rõ kỳ vọng, hỗ trợ nhân viên và yêu cầu họ chịu trách nhiệm. Ngược lại, những người quản lý kém hiệu quả lại gây ra sự nhầm lẫn, can thiệp quá sâu vào công việc của nhân viên hoặc né tránh những cuộc đối thoại khó khăn. Kỹ năng quản lý có thể học được, nhưng vẫn đòi hỏi khả năng phán đoán trong điều kiện thông tin không đầy đủ.

• Người chịu trách nhiệm về công việc của người khác
• Lập kế hoạch, tổ chức, chỉ đạo và kiểm soát.
• Phát triển con người và mang lại kết quả.
• Hoạt động ở nhiều cấp độ khác nhau với tầm nhìn khác nhau.