Praca nie koordynuje się sama. Menedżer to osoba odpowiedzialna za planowanie, organizowanie, kierowanie i kontrolowanie pracy innych w celu osiągnięcia celów organizacji.

Menedżerowie przekształcają cele wyższego szczebla w zadania, przydzielają zasoby, monitorują postępy, rozwijają ludzi i rozwiązują problemy. Zakres kontroli oraz proporcja zadań technicznych i interpersonalnych różnią się w zależności od szczebla i funkcji. Menedżerowie pierwszego szczebla pozostają w kontakcie z codziennymi operacjami; menedżerowie wyższego szczebla kształtują systemy i strategię.

Skuteczni menedżerowie jasno określają oczekiwania, zapewniają wsparcie i pociągają ludzi do odpowiedzialności. Nieskuteczni wprowadzają zamieszanie, stosują mikromanagement lub unikają trudnych rozmów. Umiejętności zarządzania można się nauczyć, ale nadal wymaga ona osądu w oparciu o niekompletne informacje.

• Osoba odpowiedzialna za pracę innych
• Planuje, organizuje, kieruje i kontroluje
• Rozwija ludzi i zapewnia wyniki
• Działa na różnych poziomach i z różnymi horyzontami