Munca nu se coordonează singură. Un manager este o persoană responsabilă de planificarea, organizarea, direcționarea și controlul muncii celorlalți pentru a atinge obiectivele organizației.

Managerii transformă obiectivele de nivel superior în sarcini, alocă resurse, monitorizează progresul, dezvoltă personalul și rezolvă problemele. Aria de control și combinația de muncă tehnică versus interpersonală variază în funcție de nivel și funcție. Managerii de primă linie rămân aproape de operațiunile zilnice; managerii seniori modelează sistemele și strategia.

Managerii eficienți clarifică așteptările, oferă sprijin și îi trag pe oameni la răspundere. Cei ineficienți creează confuzie, microgestionează sau se sustrag de la conversațiile dificile. Abilitățile de management pot fi învățate, dar necesită totuși judecată în condiții de informații incomplete.

• Persoană responsabilă pentru munca altora
• Planifică, organizează, coordonează și controlează
• Dezvoltă oamenii și oferă rezultate
• Operează la diferite niveluri cu orizonturi diferite