Le travail ne se coordonne pas de lui-même. Un manager est une personne responsable de la planification, de l'organisation, de la direction et du contrôle du travail des autres afin d'atteindre les objectifs organisationnels.

Les managers transforment les objectifs stratégiques en tâches, allouent les ressources, suivent l'avancement, développent les compétences des collaborateurs et résolvent les problèmes. L'étendue de leur responsabilité et la part respective des tâches techniques et relationnelles varient selon le niveau et la fonction. Les managers de proximité restent au plus près des opérations quotidiennes, tandis que les cadres supérieurs conçoivent les systèmes et la stratégie.

Les managers efficaces clarifient les attentes, apportent leur soutien et responsabilisent leurs collaborateurs. Les managers inefficaces sèment la confusion, pratiquent le micromanagement ou fuient les conversations difficiles. Les compétences managériales s'acquièrent, mais elles requièrent néanmoins du discernement même avec des informations incomplètes.

• Personne responsable du travail des autres
• Planifie, organise, dirige et contrôle
• Développe les talents et obtient des résultats
• Opère à différents niveaux avec différents horizons