Arbetet koordinerar inte sig självt. En chef är en person som ansvarar för att planera, organisera, styra och kontrollera andras arbete för att uppnå organisationens mål.

Chefer omvandlar övergripande mål till uppgifter, fördelar resurser, övervakar framsteg, utvecklar människor och löser problem. Kontrollspannet och blandningen av tekniskt kontra interpersonellt arbete varierar beroende på nivå och funktion. Första linjens chefer håller sig nära den dagliga verksamheten; högre chefer formar system och strategi.

Effektiva chefer tydliggör förväntningar, ger stöd och håller människor ansvariga. Ineffektiva chefer skapar förvirring, detaljstyrning eller avviker från svåra samtal. Ledarskapsförmåga kan läras in, men det kräver fortfarande omdöme under ofullständig information.

• Person som är ansvarig för andras arbete
• Planerar, organiserar, leder och kontrollerar
• Utvecklar människor och levererar resultat
• Verkar på olika nivåer med olika horisonter