Η εργασία δεν συντονίζεται από μόνη της. Ένας διευθυντής είναι ένα άτομο υπεύθυνο για τον σχεδιασμό, την οργάνωση, τη διεύθυνση και τον έλεγχο της εργασίας των άλλων για την επίτευξη των οργανωτικών στόχων.

Οι διευθυντές μετατρέπουν τους στόχους υψηλότερου επιπέδου σε εργασίες, κατανέμουν πόρους, παρακολουθούν την πρόοδο, αναπτύσσουν το προσωπικό και επιλύουν προβλήματα. Το εύρος ελέγχου και ο συνδυασμός τεχνικής έναντι διαπροσωπικής εργασίας ποικίλλουν ανά επίπεδο και λειτουργία. Οι διευθυντές πρώτης γραμμής παραμένουν κοντά στις καθημερινές λειτουργίες. Τα ανώτερα διευθυντικά στελέχη διαμορφώνουν συστήματα και στρατηγική.

Οι αποτελεσματικοί διευθυντές διευκρινίζουν τις προσδοκίες, παρέχουν υποστήριξη και θεωρούν τους ανθρώπους υπόλογους. Οι αναποτελεσματικοί διευθυντές δημιουργούν σύγχυση, μικροδιαχειρίζονται ή αποφεύγουν δύσκολες συζητήσεις. Οι διοικητικές δεξιότητες μπορούν να μαθευτούν, ωστόσο απαιτούν κρίση υπό την προϋπόθεση ότι οι πληροφορίες είναι ελλιπείς.

• Άτομο υπεύθυνο για την εργασία των άλλων
• Σχεδιάζει, οργανώνει, κατευθύνει και ελέγχει
• Αναπτύσσει ανθρώπους και προσφέρει αποτελέσματα
• Λειτουργεί σε διαφορετικά επίπεδα με διαφορετικούς ορίζοντες