O trabalho não se coordena sozinho. Um gestor é a pessoa responsável por planear, organizar, dirigir e controlar o trabalho dos outros para atingir os objetivos da organização.

Os gestores transformam objetivos de alto nível em tarefas, alocam recursos, monitorizam o progresso, desenvolvem pessoas e resolvem problemas. A amplitude de controlo e a proporção de trabalho técnico versus interpessoal variam de acordo com o nível hierárquico e a função. Os gestores de primeira linha acompanham de perto as operações diárias; os gestores seniores moldam os sistemas e a estratégia.

Os gestores eficazes esclarecem as expectativas, oferecem apoio e responsabilizam as pessoas. Os gestores ineficazes criam confusão, praticam microgestão ou fogem de conversas difíceis. A competência de gestão pode ser aprendida, mas ainda requer discernimento em situações com informação incompleta.

• Pessoa responsável pelo trabalho dos outros
• Planeia, organiza, dirige e controla.
• Desenvolve pessoas e gera resultados.
• Opera a diferentes níveis com diferentes horizontes.