Werkzaamheden coördineren zichzelf niet. Een manager is iemand die verantwoordelijk is voor het plannen, organiseren, aansturen en controleren van het werk van anderen om de organisatiedoelstellingen te bereiken.

Managers vertalen doelen op hoger niveau naar taken, wijzen middelen toe, bewaken de voortgang, ontwikkelen mensen en lossen problemen op. De spanwijdte van de controle en de verhouding tussen technische en interpersoonlijke taken variëren per niveau en functie. Eerstelijnsmanagers houden zich nauw bezig met de dagelijkse gang van zaken; senior managers geven vorm aan systemen en strategieën.

Effectieve managers verduidelijken de verwachtingen, bieden ondersteuning en spreken mensen aan op hun verantwoordelijkheden. Ineffectieve managers creëren verwarring, bemoeien zich met elk detail of ontwijken lastige gesprekken. Managementvaardigheden kunnen worden aangeleerd, maar vereisen nog steeds oordeelsvermogen op basis van onvolledige informatie.

• Persoon die verantwoordelijk is voor het werk van anderen
• Plant, organiseert, leidt en controleert
• Ontwikkelt mensen en levert resultaten.
• Werkt op verschillende niveaus met verschillende perspectieven.