仕事は自然に調整されるものではありません。マネージャーとは、組織の目標を達成するために、他者の業務を計画、組織化、指示、管理する責任を負う人物です。

管理者は、上位レベルの目標をタスクに落とし込み、リソースを配分し、進捗状況を監視し、人材を育成し、問題を解決します。管理範囲と、技術的な業務と対人関係業務の割合は、レベルと機能によって異なります。第一線管理者は日常業務に密接に関わり、上級管理者はシステムと戦略を策定します。

有能なマネージャーは、期待を明確にし、支援を提供し、責任を負わせます。一方、無能なマネージャーは混乱を招き、マイクロマネジメントを行い、難しい話し合いから逃げ出します。マネジメントスキルは習得可能ですが、それでも不完全な情報の下での判断力が求められます。

• 他者の業務に責任を負う人物
• 計画、組織、指揮、統制を行う
• 人材育成と成果の実現
• 異なるレベルと異なる視野で活動する