Không phải mọi người xem quảng cáo hay email đều thực hiện bước tiếp theo. Tỷ lệ nhấp chuột (CTR) là phần trăm số người thực hiện hành động đó. Tỷ lệ này được tính bằng cách chia số lần nhấp chuột cho số lần hiển thị hoặc số lần gửi, sau đó nhân với 100. Tỷ lệ 2% có nghĩa là cứ 100 người nhìn thấy liên kết thì có 2 người nhấp vào liên kết đó.

Tỷ lệ nhấp chuột (CTR) là một chỉ số được sử dụng rộng rãi trong quảng cáo kỹ thuật số và tiếp thị qua email vì nó dễ đo lường và phản ứng nhanh chóng với những thay đổi về nội dung sáng tạo, nhắm mục tiêu và vị trí hiển thị. Tỷ lệ cao hơn thường cho thấy nội dung phù hợp hoặc hấp dẫn hơn. Tuy nhiên, tỷ lệ nhấp chuột cao không phải là mục tiêu cuối cùng; tỷ lệ chuyển đổi sau khi nhấp chuột mới là yếu tố quan trọng hơn đối với hầu hết các chiến dịch.

Các tiêu chuẩn đánh giá khác nhau tùy thuộc vào ngành, định dạng và nền tảng. Hiệu suất mạnh trong bối cảnh này có thể chỉ ở mức trung bình trong bối cảnh khác. Do đó, các nhà tiếp thị theo dõi tỷ lệ nhấp chuột trong quá khứ và thử nghiệm các biến thể để cải thiện chúng. Khi được sử dụng cùng với các chỉ số khác, tỷ lệ nhấp chuột giúp chẩn đoán xem giai đoạn đầu tiên của hành trình khách hàng có hiệu quả hay không.