Nem todos os que visualizam um anúncio ou e-mail realizam a ação seguinte. A taxa de cliques (CTR) é a percentagem daqueles que a realizam. Calcula-se dividindo o número de cliques pelo número de impressões ou entregas e multiplicando o resultado por 100. Uma taxa de 2% significa que duas em cada cem pessoas que viram o link clicaram nele.

A taxa de cliques (CTR) é uma métrica amplamente utilizada na publicidade digital e no marketing por e-mail, pois é fácil de medir e responde rapidamente a mudanças no conteúdo criativo, na segmentação e no posicionamento. Taxas mais elevadas indicam, geralmente, conteúdo mais relevante ou atrativo. No entanto, uma elevada taxa de cliques não é o objetivo final; a conversão após o clique é mais importante para a maioria das campanhas.

Os parâmetros de referência variam de acordo com o setor, o formato e a plataforma. O que é considerado um desempenho excelente num contexto pode ser apenas mediano noutro. Por este motivo, os profissionais de marketing monitorizam os seus próprios índices históricos e testam variações para os melhorar. Utilizada em conjunto com outras métricas, a taxa de cliques (CTR) ajuda a diagnosticar se a primeira etapa da jornada do cliente está a funcionar.