Inte alla som tittar på en annons eller ett e-postmeddelande tar nästa steg. Klickfrekvensen är andelen som gör det. Den beräknas genom att dividera antalet klick med antalet visningar eller leveranser och sedan multiplicera med 100. En andel på 2 procent innebär att två av hundra personer som såg länken klickade på den.

Klickfrekvens är ett vanligt förekommande mått inom digital annonsering och e-postmarknadsföring eftersom det är lätt att mäta och reagerar snabbt på förändringar i kreativitet, inriktning och placering. Högre siffror indikerar vanligtvis mer relevant eller övertygande innehåll. En hög klickfrekvens är dock inte det slutgiltiga målet; konvertering efter klicket är viktigare för de flesta kampanjer.

Riktmärken varierar beroende på bransch, format och plattform. Det som räknas som stark prestanda i ett sammanhang kan vara genomsnittligt i ett annat. Marknadsförare spårar därför sina egna historiska siffror och testar variationer för att förbättra dem. Används tillsammans med andra mätvärden hjälper klickfrekvensen till att diagnostisera om det första steget i kundresan fungerar.