No todos los que ven un anuncio o un correo electrónico dan el siguiente paso. La tasa de clics (CTR) es el porcentaje de personas que sí lo hacen. Se calcula dividiendo el número de clics entre el número de impresiones o entregas y multiplicando el resultado por 100. Una tasa del 2 % significa que dos de cada cien personas que vieron el enlace hicieron clic en él.

La tasa de clics es una métrica muy utilizada en la publicidad digital y el marketing por correo electrónico, ya que es fácil de medir y responde rápidamente a los cambios en el contenido, la segmentación y la ubicación. Una tasa más alta suele indicar un contenido más relevante o atractivo. Sin embargo, una alta tasa de clics no es el objetivo final; para la mayoría de las campañas, lo más importante es la conversión posterior al clic.

Los parámetros de referencia varían según el sector, el formato y la plataforma. Lo que se considera un buen rendimiento en un contexto puede ser mediocre en otro. Por ello, los profesionales del marketing realizan un seguimiento de sus propias tasas históricas y prueban diferentes variantes para mejorarlas. Combinada con otras métricas, la tasa de clics ayuda a diagnosticar si la primera etapa del recorrido del cliente está funcionando correctamente.