Nicht jeder, der eine Anzeige oder E-Mail sieht, macht den nächsten Schritt. Die Klickrate (Click-Through-Rate, CTR) gibt den Prozentsatz derer an, die dies tun. Sie wird berechnet, indem die Anzahl der Klicks durch die Anzahl der Impressionen oder Zustellungen geteilt und anschließend mit 100 multipliziert wird. Eine CTR von 2 Prozent bedeutet, dass zwei von hundert Personen, die den Link gesehen haben, darauf geklickt haben.

Die Klickrate (CTR) ist eine weit verbreitete Kennzahl in der digitalen Werbung und im E-Mail-Marketing, da sie leicht messbar ist und schnell auf Änderungen bei Werbemitteln, Zielgruppenansprache und Platzierung reagiert. Höhere Raten deuten in der Regel auf relevantere oder überzeugendere Inhalte hin. Eine hohe Klickrate ist jedoch nicht das alleinige Ziel; die Conversion nach dem Klick ist für die meisten Kampagnen entscheidender.

Benchmarks variieren je nach Branche, Format und Plattform. Was in einem Kontext als starke Leistung gilt, kann in einem anderen nur durchschnittlich sein. Marketingfachleute analysieren daher ihre eigenen historischen Werte und testen Variationen, um diese zu verbessern. In Kombination mit anderen Kennzahlen hilft die Klickrate dabei zu erkennen, ob die erste Phase der Customer Journey erfolgreich ist.