Tek bir rol, bir kişi için çok fazla olabilir. Rol gerilimi, tek bir rolün taleplerini karşılamanın zorluğudur. 40 öğrencisi olan, yardımcısı olmayan ve not vermesi gereken bir yığın ödevi olan bir öğretmen, rol gerilimi yaşıyor demektir. Bu, rollerin çatışmasıyla ilgili değil, bir rolün çok fazla şey istemesiyle ilgilidir.

Hemşirelik, sosyal hizmet, öğretmenlik ve acil servis gibi yüksek talep gören mesleklerde rol gerilimi yaygındır. Bu durum tükenmişliğe, işten ayrılmalara ve bakım kalitesinin düşmesine yol açar. Kişisel zayıflığın bir işareti değildir; rolün aşırı yüklendiğinin bir işaretidir.

Rol gerilimine verilen tepkiler

• Görevleri önceliklendirmek: en önemli olan şeyleri yapmak
• Mümkün olduğunda yetki devretmek
• Sınır koymak: hayır demek
• Meslektaşlardan veya yöneticilerden destek aramak
• Gerginlik devam ederse görevden ayrılmak.

Kuruluşlar, yeterli sayıda personel istihdam ederek, beklentileri netleştirerek ve kaynak sağlayarak rol yükünü azaltabilirler. Ancak birçok iş yeri bunun tam tersini yapıyor. Daha fazla görev yüklüyor ve desteği azaltıyorlar. Sonuç olarak, tükenmiş çalışanlar ve hizmet ettikleri insanlara yetersiz kalan sistemler ortaya çıkıyor.