한 사람이 하나의 역할을 감당하기에는 너무 벅찰 수 있습니다. 역할 부담이란 하나의 역할이 요구하는 사항들을 모두 충족하기 어려운 상태를 말합니다. 예를 들어, 보조 교사 없이 40명의 학생을 가르치고 채점해야 할 서류 더미를 쌓아 놓은 교사는 역할 부담을 겪고 있는 것입니다. 이는 역할 간의 충돌 때문이 아니라, 한 역할이 너무 많은 것을 요구하기 때문입니다.

직무 스트레스는 간호, 사회복지, 교육, 응급 서비스 등 업무 강도가 높은 직종에서 흔히 발생합니다. 이는 소진, 이직률 증가, 그리고 의료 서비스의 질 저하로 이어집니다. 직무 스트레스는 개인의 나약함을 나타내는 것이 아니라, 담당 업무가 과부하 상태임을 의미합니다.

역할 긴장에 대한 반응

• 업무 우선순위 정하기: 가장 중요한 일부터 하기
• 가능하면 위임하기
• 경계 설정하기: 거절하기
• 동료나 상사에게 도움을 구하는 것
• 스트레스가 지속될 경우 역할을 내려놓습니다.

조직은 충분한 인력을 채용하고, 기대치를 명확히 하며, 필요한 자원을 제공함으로써 업무 부담을 줄일 수 있습니다. 그러나 많은 직장에서는 정반대의 행보를 보입니다. 더 많은 업무를 떠맡기고 지원은 줄입니다. 그 결과, 직원들은 탈진하고 시스템은 직원들에게 제대로 된 서비스를 제공하지 못하게 됩니다.