Одна роль может оказаться слишком сложной для одного человека. Ролевое напряжение — это трудность выполнения требований одной роли. Учитель, у которого 40 учеников, нет помощника и куча работ на проверку, испытывает ролевое напряжение. Дело не в конфликте ролей, а в том, что одна роль требует слишком многого.

Перегрузка от выполнения профессиональных обязанностей — распространенное явление в профессиях с высокой нагрузкой: медсестринское дело, социальная работа, преподавание и работа в службах экстренной помощи. Она приводит к выгоранию, текучести кадров и снижению качества обслуживания. Это не признак личной слабости. Это признак перегрузки.

Реакции на ролевое напряжение

• Приоритизация задач: делать то, что действительно важно.
• Делегирование полномочий, когда это возможно.
• Установление границ: умение говорить «нет»
• Обращение за поддержкой к коллегам или руководителям
• Уход с должности, если напряжение не проходит.

Организации могут снизить нагрузку на сотрудников, нанимая достаточное количество персонала, уточняя ожидания и предоставляя ресурсы. Но многие рабочие места поступают наоборот. Они взваливают на сотрудников больше задач и сокращают поддержку. В результате работники истощены, а системы не справляются со своими задачами и не удовлетворяют потребности людей, которым они служат.