Un singur rol poate fi prea mult pentru o singură persoană. Tensiunea de rol este dificultatea de a îndeplini cerințele unui singur rol. Un profesor cu 40 de elevi, fără asistent și un teanc de foi de notat se confruntă cu tensiune de rol. Nu este vorba despre roluri conflictuale. Este vorba despre un singur rol care cere prea mult.

Tensiunea de rol este frecventă în profesiile cu cerere mare: asistență medicală, asistență socială, predare și servicii de urgență. Aceasta duce la epuizare profesională, fluctuație de personal și o calitate scăzută a îngrijirii. Nu este un semn de slăbiciune personală. Este un semn că rolul este supraîncărcat.

Răspunsuri la tensiunea de rol

• Prioritizarea sarcinilor: fă ceea ce contează cel mai mult
• Delegarea atunci când este posibil
• Stabilirea limitelor: a spune nu
• Căutarea sprijinului din partea colegilor sau a supervizorilor
• Părăsirea rolului dacă tensiunea persistă

Organizațiile pot reduce tensiunea de rol prin angajarea unui număr suficient de personal, clarificarea așteptărilor și furnizarea de resurse. Însă multe locuri de muncă fac exact opusul. Acumulează mai multe sarcini și reduc sprijinul. Rezultatul este epuizarea lucrătorilor și a sistemelor care îi dezamăgesc pe oamenii pe care îi deservesc.